في LaBella ، نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بمنتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. نحن نتفهم أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى إرجاع أو طلب استرداد قيمة مشترياتك. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه المبادئ التوجيهية والإجراءات الخاصة بالإرجاع والاسترداد.

1 - عوائد

1.1 الأهلية:

• يمكنك بدء عملية الإرجاع في غضون 15 يومًا من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون العدسات اللاصقة في عبوتها الأصلية غير المفتوحة وموانع التسرب سليمة.
• العادة-madلا يمكن إرجاع العدسات الإلكترونية أو الطبية.

1.2 عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال موقعنا أو البريد الإلكتروني في غضون 15 يومًا من الشراء.
• قدم تفاصيل طلبك ، بما في ذلك رقم الطلب واسمك ومعلومات الاتصال.
• اشرح سبب الإرجاع وقدم أي تفاصيل ذات صلة.
• سيرشدك فريق خدمة العملاء لدينا خلال عملية الإرجاع ويزودك بإذن الإرجاع إن أمكن.
• قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية وأرسله إلينا على العنوان المقدم. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع للعودة. نحن لسنا مسؤولين عن عمليات الإرجاع المفقودة إذا لم تكن قابلة للتتبع.
• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته ، سنقوم بمعالجة رد أموالك.

1.3 المبالغ المعادة:

• سيتم إصدار المبالغ المعادة بالطريقة الأصلية للدفع المستخدمة في الشراء.
• إذا كانت السلعة المرتجعة تفي بمعايير الأهلية ، فسنقوم بمعالجة استرداد أموالك في غضون 5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
• سيشمل المبلغ المسترد تكلفة العدسات اللاصقة ، باستثناء أي رسوم شحن.
• يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة قد تستغرق وقتًا إضافيًا لتظهر في حسابك ، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.

2 - التبادلات

2.1 الأهلية:

• التبادلات قابلة للتطبيق فقط على المنتجات غير الصحيحة المستلمة.
• العادة-madلا يمكن استبدال العدسات الإلكترونية أو الطبية.

2.2 عملية التبادل: لبدء التبادل ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني في غضون 15 يومًا من استلام المنتج.
• قدم تفاصيل طلبك ، بما في ذلك رقم الطلب واسمك ومعلومات الاتصال.
• اشرح سبب التبادل وقدم أي تفاصيل ذات صلة.
• سيرشدك فريق خدمة العملاء لدينا خلال عملية التبادل ويزودك بتفويض الصرف إذا كان ذلك ممكنًا.
• قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية وأرسله إلينا على العنوان المقدم. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع للتبادلات. نحن لسنا مسؤولين عن عمليات الإرجاع المفقودة إذا لم تكن قابلة للتتبع.
• بمجرد استلامنا السلعة المستبدلة والتحقق من حالتها ، سنقوم بمعالجة المنتج البديل وشحنه إليك.

3 - استثناءات

• لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة ، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال العدسات اللاصقة المفتوحة أو المستعملة.
• عمليات الإرجاع أو الاستبدال المخصصة-madلا يُسمح باستخدام العدسات الإلكترونية أو العدسات الطبية.

4 - مسؤوليات العميل

• تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من تقديم تفاصيل وقياسات وصفة طبية دقيقة عند طلب العدسات اللاصقة الموصوفة.
• يجب على العملاء فحص المنتج بعناية عند الاستلام والإبلاغ عن أي عيوب أو مشاكل لفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من التسليم للاستفادة من حقوق استبدال المنتج ، وعدم القيام بذلك في غضون 48 ساعة لن يسمح لك بالمطالبة بأي حقوق استبدال.

5- الرسوم الجمركية

إذا تم إيقاف طلبك في بلد الوجهة من قبل الجمارك بسبب الرسوم، تقع على عاتقك مسؤولية دفع الرسوم التي تفرضها السلطات الجمركية. قد يؤدي عدم دفع الرسوم إلى اعتبار الطلب مهجورًا، ولن يتم قبول أي استرداد أو إرجاع.

يرجى ملاحظة أن السياسات الجمركية تختلف من بلد إلى آخر، ومن الضروري التعرف على اللوائح الجمركية والرسوم الخاصة ببلدك قبل تقديم الطلب. نوصي بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات حول الرسوم وضرائب الاستيراد.

من خلال تقديم طلب معنا، فإنك تقر وتوافق على الالتزام باللوائح والرسوم الجمركية في بلدك. لا تتحمل LaBella مسؤولية أي رسوم إضافية تفرضها السلطات الجمركية.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص الرسوم الجمركية أو حالة طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

6 - إلغاء الأمر

نحن نتفهم أن الظروف قد تنشأ عندما تحتاج إلى إلغاء طلبك. نحن نقبل إلغاء الطلبات ، ولكن يرجى ملاحظة أن الإلغاء يمكن أن يكون فقط madه إذا لم يتم شحن الطلب. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن مع تفاصيل طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك إذا لم يتم إرسال الطلب للتسليم بعد.

يرجى ملاحظة أنه إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه على أنه إرجاع وفقًا لسياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا. نحن نشجعك على مراجعة السياسة لفهم الإرشادات والإجراءات الخاصة بالإرجاع واسترداد الأموال.

من خلال متابعة عملية الدفع أو السداد ، فإنك تقر وتؤكد أنك قد راجعت بعناية سياسة رد الأموال والإرجاع الخاصة بنا وقبلتها بالكامل. أنت تدرك أن بعض العناصر أو الظروف قد يتم ذكرها بوضوح على أنها غير قابلة للاسترداد أو غير قابلة للاستبدال في السياسة. لذلك ، فإنك توافق على أنك لن ترفع أي مطالبات أو نزاعات مع مؤسستك المالية أو جهة إصدار بطاقة الائتمان أو PayPal في مثل هذه الحالات.

نوصي بشدة بقراءة وفهم سياسة رد الأموال والإرجاع الخاصة بنا بدقة قبل إجراء عملية الشراء. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن السياسة أو قابلية استرداد عناصر معينة ، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على مزيد من التوضيح.

إن موافقتك وقبولك لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا تعني تفهمك وموافقتك على الامتثال للشروط والأحكام المذكورة. نحن نقدر تفهمك وتعاونك ، وسنواصل تقديم أفضل خدمة ممكنة لك.

نحتفظ بالحق في تعديل أو تعديل سياسة الاسترداد والإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. يوصى بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى المساعدة ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا ، والذي سيسعد بمساعدتك.

آخر تحديث: 30 مارس 2024