En LaBella, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que puede haber casos en los que necesite devolver o solicitar un reembolso por su compra. Esta Política de reembolso y devolución describe las pautas y los procedimientos para devoluciones y reembolsos.

1 - Devoluciones

1.1 Elegibilidad:

• Puede iniciar una devolución dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra.
• Los lentes de contacto deben estar en su empaque original, sin abrir, con los sellos intactos.
• Personalizado-madLos lentes electrónicos o recetados no se pueden devolver.

1.2 Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web o correo electrónico dentro de los 15 días posteriores a la compra.
• Proporcione los detalles de su pedido, incluido el número de pedido, su nombre e información de contacto.
• Explique el motivo de la devolución y proporcione cualquier detalle relevante.
• Nuestro equipo de servicio al cliente lo guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará una autorización de devolución, si corresponde.
• Embale el producto de forma segura en su embalaje original y envíenoslo a la dirección indicada. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para las devoluciones. No somos responsables de las devoluciones perdidas si no son rastreables.
• Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso.

1.3 Reembolsos:

• Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original utilizada para la compra.
• Si el artículo devuelto cumple con los criterios de elegibilidad, procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
• El reembolso incluirá el costo de los lentes de contacto, sin incluir los gastos de envío.
• Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar un tiempo adicional en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pago.

2 - Intercambios

2.1 Elegibilidad:

• Los cambios sólo son aplicables para productos recibidos incorrectos.
• Personalizado-madLas lentes e o graduadas no se pueden cambiar.

2.2 Proceso de intercambio: Para iniciar un intercambio, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web o correo electrónico dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
• Proporcione los detalles de su pedido, incluido el número de pedido, su nombre e información de contacto.
• Explique el motivo del intercambio y proporcione cualquier detalle relevante.
• Nuestro equipo de servicio al cliente lo guiará a través del proceso de cambio y le proporcionará una autorización de cambio si corresponde.
• Embale el producto de forma segura en su embalaje original y envíenoslo a la dirección indicada. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para los intercambios. No somos responsables de las devoluciones perdidas si no son rastreables.
• Una vez que recibamos el artículo intercambiado y verifiquemos su condición, procesaremos el producto de reemplazo y se lo enviaremos.

3 - Excepciones

• Por razones de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones o cambios de lentes de contacto abiertos o usados.
• Devoluciones o cambios de custom-madNo se permiten lentes electrónicos o recetados.

4 - Responsabilidades del cliente

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar detalles y medidas precisos de la prescripción cuando ordene lentes de contacto recetados.
• Los clientes deben inspeccionar cuidadosamente el producto al recibirlo e informar cualquier defecto o problema a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder beneficiarse de los derechos de cambio del producto; si no lo hace dentro de las 48 horas, no podrá reclamar ningún derecho de cambio.

5 - Derechos de Aduana

Si su pedido es detenido en el país de destino por la aduana por derechos de aduana, es su responsabilidad pagar los derechos impuestos por las autoridades aduaneras. El incumplimiento de los derechos podrá dar lugar a que el pedido se considere abandonado, no admitiéndose ningún reembolso o devolución.

Tenga en cuenta que las políticas aduaneras varían de un país a otro y es esencial que se familiarice con las regulaciones y aranceles aduaneros de su país antes de realizar un pedido. Recomendamos ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre aranceles e impuestos de importación.

Al realizar un pedido con nosotros, usted reconoce y acepta cumplir con las regulaciones y aranceles aduaneros de su país. LaBella no es responsable de ningún cargo adicional impuesto por las autoridades aduaneras.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre los aranceles aduaneros o el estado de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

6 - Cancelación de pedido

Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesite cancelar su pedido. Aceptamos cancelaciones de pedidos, pero tenga en cuenta que las cancelaciones solo pueden ser made si el pedido no ha sido enviado. Una vez enviado el pedido no se podrá cancelar.

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible con los detalles de su pedido. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud si el pedido aún no se ha enviado para su entrega.

Tenga en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado, se tratará como una devolución de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y devoluciones. Le recomendamos que revise la política para comprender las pautas y procedimientos para devoluciones y reembolsos.

Al continuar con el proceso de pago o pago, reconoce y confirma que ha revisado cuidadosamente y aceptado completamente nuestra Política de reembolso y devolución. Usted comprende que ciertos artículos o circunstancias pueden mencionarse claramente como no reembolsables o no intercambiables en la póliza. Por lo tanto, acepta que no presentará reclamos ni disputas con su institución financiera, el emisor de la tarjeta de crédito o PayPal en tales casos.

Le recomendamos encarecidamente que lea detenidamente y comprenda nuestra Política de reembolso y devolución antes de realizar una compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la política o la devolución de artículos específicos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más aclaraciones.

Su consentimiento y aceptación de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos significa que comprende y acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos. Agradecemos su comprensión y cooperación, y continuaremos brindándole el mejor servicio posible.

Nos reservamos el derecho de enmendar o modificar esta Política de reembolso y devolución en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

Última actualización: marzo de 30 2024