Chez LaBella, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où vous devez retourner ou demander un remboursement pour votre achat. Cette politique de remboursement et de retour décrit les directives et les procédures de retour et de remboursement.

1 - Retours

1.1 Admissibilité :

• Vous pouvez initier un retour dans les 15 jours suivant la date d'achat.
• Les lentilles de contact doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert, avec les scellés intacts.
• Douane-made ou les verres correcteurs ne peuvent pas être retournés.

1.2 Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service clientèle via notre site Web ou par e-mail dans les 15 jours suivant l'achat.
• Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, votre nom et vos coordonnées.
• Expliquez la raison du retour et fournissez tous les détails pertinents.
• Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira une autorisation de retour le cas échéant.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le nous à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour les retours. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus s'ils ne sont pas traçables.
• Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement.

1.3 Remboursements :

• Les remboursements seront émis sous la forme de paiement originale utilisée pour l'achat.
• Si l'article retourné répond aux critères d'éligibilité, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
• Le remboursement comprendra le coût des lentilles de contact, à l'exclusion des frais d'expédition.
• Veuillez noter que les remboursements peuvent mettre plus de temps à apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

2 - Echanges

2.1 Admissibilité :

• Les échanges ne sont applicables que pour les produits incorrects reçus.
• Douane-made ou les verres correcteurs ne peuvent pas être échangés.

2.2 Processus d'échange : pour lancer un échange, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre équipe de service client via notre site Web ou par e-mail dans les 15 jours suivant la réception du produit.
• Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, votre nom et vos coordonnées.
• Expliquez la raison de l'échange et fournissez tous les détails pertinents.
• Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus d'échange et vous fournira une autorisation d'échange le cas échéant.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le nous à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour les échanges. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus s'ils ne sont pas traçables.
• Une fois que nous aurons reçu l'article échangé et vérifié son état, nous traiterons le produit de remplacement et vous l'expédierons.

3 - Dérogations

• Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges de lentilles de contact ouvertes ou utilisées.
• Retours ou échanges de produits personnalisésmade ou les verres correcteurs ne sont pas autorisés.

4 - Responsabilités du client

• Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il fournit des détails et des mesures de prescription précis lors de la commande de lentilles de contact sur ordonnance.
• Les clients doivent inspecter soigneusement le produit à la réception et signaler tout défaut ou problème à notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la livraison afin de bénéficier des droits d'échange du produit, ne pas le faire dans les 48h ne vous permettra pas de réclamer des droits d'échange.

5 - Droits de Douane

Si votre commande est arrêtée dans le pays de destination par les douanes pour des droits de douane, il est de votre responsabilité de payer les droits imposés par les autorités douanières. Le non-paiement des droits pourra entraîner l’abandon de la commande et aucun remboursement ou retour ne sera accepté.

Veuillez noter que les politiques douanières varient d'un pays à l'autre et il est essentiel de vous familiariser avec les réglementations et droits douaniers de votre pays avant de passer une commande. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les droits et taxes d'importation.

En passant une commande chez nous, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer aux réglementations et droits douaniers de votre pays. LaBella n'est pas responsable des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les droits de douane ou le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

6 - Annulation de commande

Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous devez annuler votre commande. Nous acceptons les annulations de commande, mais veuillez noter que les annulations ne peuvent être made si la commande n'a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, elle ne peut être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible avec les détails de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été envoyée pour livraison.

Veuillez noter que si la commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour conformément à notre politique de remboursement et de retour. Nous vous encourageons à consulter la politique pour comprendre les directives et les procédures de retours et de remboursements.

En poursuivant le processus de paiement ou de paiement, vous reconnaissez et confirmez que vous avez soigneusement lu et accepté pleinement notre politique de remboursement et de retour. Vous comprenez que certains articles ou circonstances peuvent être clairement mentionnés comme non remboursables ou non échangeables dans la police. Par conséquent, vous acceptez de ne soulever aucune réclamation ou litige avec votre institution financière, l'émetteur de votre carte de crédit ou PayPal dans de tels cas.

Nous vous recommandons vivement de lire attentivement et de comprendre notre politique de remboursement et de retour avant d'effectuer un achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la politique ou le remboursement d'articles spécifiques, veuillez contacter notre équipe du service client pour plus de précisions.

Votre consentement et votre acceptation de notre politique de retour et de remboursement signifient que vous comprenez et acceptez de vous conformer aux termes et conditions énoncés. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération, et nous continuerons à vous fournir le meilleur service possible.

Nous nous réservons le droit d'amender ou de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment sans préavis. Il est recommandé de consulter régulièrement cette politique pour rester informé de toute mise à jour.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Dernière mise à jour: 30 Mars 2024