In LaBella, ci sforziamo di fornire ai nostri clienti prodotti della massima qualità e un servizio clienti eccezionale. Comprendiamo che potrebbero esserci casi in cui è necessario restituire o richiedere un rimborso per il proprio acquisto. Questa politica di rimborso e restituzione delinea le linee guida e le procedure per resi e rimborsi.

1 - Resi

1.1 Ammissibilità:

• È possibile avviare un reso entro 15 giorni dalla data di acquisto.
• Le lenti a contatto devono essere nella loro confezione originale, non aperta, con i sigilli integri.
• Custom-madeo lenti graduate non possono essere restituite.

1.2 Procedura di reso: per avviare un reso, attenersi alla seguente procedura:

• Contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro sito Web o e-mail entro 15 giorni dall'acquisto.
• Fornisci i dettagli del tuo ordine, incluso il numero dell'ordine, il tuo nome e le informazioni di contatto.
• Spiega il motivo del reso e fornisci tutti i dettagli pertinenti.
• Il nostro team di assistenza clienti ti guiderà attraverso il processo di reso e ti fornirà un'autorizzazione al reso, se applicabile.
• Imballare il prodotto in modo sicuro nella sua confezione originale e rispedircelo all'indirizzo fornito. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per i resi. Non siamo responsabili per i resi persi se non sono tracciabili.
• Una volta ricevuto l'articolo restituito e verificate le sue condizioni, elaboreremo il tuo rimborso.

1.3 Rimborsi:

• I rimborsi verranno emessi nella forma di pagamento originale utilizzata per l'acquisto.
• Se l'articolo restituito soddisfa i criteri di idoneità, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.
• Il rimborso comprenderà il costo delle lenti a contatto, escluse eventuali spese di spedizione.
• Tieni presente che i rimborsi potrebbero richiedere più tempo per essere visualizzati nel tuo account, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento.

2 - Scambi

2.1 Ammissibilità:

• Gli scambi sono applicabili solo per prodotti errati ricevuti.
• Custom-madeo lenti da vista non possono essere cambiate.

2.2 Processo di scambio: per avviare uno scambio, attenersi alla seguente procedura:

• Contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro sito Web o e-mail entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Fornisci i dettagli del tuo ordine, incluso il numero dell'ordine, il tuo nome e le informazioni di contatto.
• Spiega il motivo dello scambio e fornisci tutti i dettagli pertinenti.
• Il nostro servizio clienti ti guiderà attraverso il processo di cambio e ti fornirà un'autorizzazione di cambio, se applicabile.
• Imballare il prodotto in modo sicuro nella sua confezione originale e rispedircelo all'indirizzo fornito. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per i cambi. Non siamo responsabili per i resi persi se non sono tracciabili.
• Una volta ricevuto l'articolo sostituito e verificate le sue condizioni, elaboreremo il prodotto sostitutivo e te lo spediremo.

3 - Eccezioni

• Per motivi di salute e sicurezza, non possiamo accettare resi o cambi di lenti a contatto aperte o usate.
• Resi o cambi di personalizzazionemadLenti e o graduate non sono consentite.

4 - Responsabilità del Cliente

• È responsabilità del cliente assicurarsi di fornire dettagli e misurazioni precisi della prescrizione al momento dell'ordine delle lenti a contatto graduate.
• I clienti devono ispezionare attentamente il prodotto al ricevimento e segnalare eventuali difetti o problemi al nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna per beneficiare dei diritti di cambio del prodotto, in caso contrario entro 48 ore non ti consentirà di rivendicare alcun diritto di cambio.

5 - Dazi doganali

Se il tuo ordine viene bloccato nel paese di destinazione dalla dogana per dazi, è tua responsabilità pagare i dazi imposti dalle autorità doganali. Il mancato pagamento dei dazi potrà far sì che l'ordine venga considerato abbandonato e non saranno accettati rimborsi o resi.

Tieni presente che le politiche doganali variano da paese a paese ed è essenziale familiarizzare con le normative e i dazi doganali del tuo paese prima di effettuare un ordine. Ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni su dazi e tasse di importazione.

Effettuando un ordine con noi, riconosci e accetti di rispettare le normative e i dazi doganali del tuo Paese. LaBella non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi imposti dalle autorità doganali.

Se hai domande o dubbi riguardanti i dazi doganali o lo stato del tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6 - Annullamento dell'ordine

Comprendiamo che possono verificarsi circostanze in cui è necessario annullare l'ordine. Accettiamo cancellazioni di ordini, ma tieni presente che le cancellazioni possono essere solo made se l'ordine non è stato spedito. Una volta che l'ordine è stato spedito, non può essere annullato.

Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il ​​prima possibile con i dettagli del tuo ordine. Faremo ogni sforzo per soddisfare la tua richiesta se l'ordine non è ancora stato inviato per la consegna.

Tieni presente che se l'ordine è già stato spedito, verrà trattato come un reso in conformità con la nostra Politica di rimborso e restituzione. Ti invitiamo a rivedere la politica per comprendere le linee guida e le procedure per resi e rimborsi.

Procedendo con il processo di pagamento o di checkout, riconosci e confermi di aver esaminato attentamente e accettato integralmente la nostra politica di rimborso e restituzione. Comprendi che alcuni articoli o circostanze possono essere chiaramente menzionati come non rimborsabili o non scambiabili nella polizza. Pertanto, accetti di non sollevare reclami o controversie con il tuo istituto finanziario, l'emittente della carta di credito o PayPal in tali casi.

Ti consigliamo vivamente di leggere attentamente e comprendere la nostra politica di rimborso e restituzione prima di effettuare un acquisto. In caso di domande o dubbi sulla politica o sulla rimborsabilità di articoli specifici, contattare il nostro servizio clienti per ulteriori chiarimenti.

Il tuo consenso e l'accettazione della nostra politica di resi e rimborsi indicano la tua comprensione e il tuo consenso a rispettare i termini e le condizioni dichiarati. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione e continueremo a fornirvi il miglior servizio possibile.

Ci riserviamo il diritto di emendare o modificare la presente politica di rimborso e restituzione in qualsiasi momento senza preavviso. Si consiglia di rivedere periodicamente questa politica per rimanere informati su eventuali aggiornamenti.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarti.

Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2024