Na LaBella, nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes produtos da mais alta qualidade e atendimento excepcional. Entendemos que pode haver casos em que você precise devolver ou solicitar um reembolso por sua compra. Esta Política de Reembolso e Devolução descreve as diretrizes e procedimentos para devoluções e reembolsos.

1 - Devoluções

1.1 Elegibilidade:

• Você pode iniciar uma devolução no prazo de 15 dias a partir da data da compra.
• As lentes de contato devem estar em sua embalagem original, fechada, com os lacres intactos.
• Personalizadas-made ou lentes de prescrição não podem ser devolvidas.

1.2 Processo de Devolução: Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio de nosso site ou e-mail em até 15 dias após a compra.
• Forneça os detalhes do seu pedido, incluindo o número do pedido, seu nome e informações de contato.
• Explique o motivo da devolução e forneça todos os detalhes relevantes.
• Nossa equipe de atendimento ao cliente o guiará pelo processo de devolução e fornecerá uma autorização de devolução, se aplicável.
• Embale o produto com segurança em sua embalagem original e envie-o de volta para o endereço fornecido. Recomendamos o uso de um método de envio rastreável para devoluções. Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas se não forem rastreáveis.
• Assim que recebermos o item devolvido e verificarmos sua condição, processaremos seu reembolso.

1.3 Reembolsos:

• Os reembolsos serão emitidos na forma original de pagamento utilizada para a compra.
• Se o item devolvido atender aos critérios de elegibilidade, processaremos seu reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• O reembolso incluirá o custo das lentes de contato, excluindo quaisquer despesas de envio.
• Observe que os reembolsos podem levar mais tempo para aparecer em sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.

2 - Trocas

2.1 Elegibilidade:

• As trocas são aplicáveis ​​apenas para produtos incorretos recebidos.
• Personalizadas-made ou lentes de prescrição não podem ser trocadas.

2.2 Processo de troca: Para iniciar uma troca, siga estas etapas:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso site ou e-mail em até 15 dias após o recebimento do produto.
• Forneça os detalhes do seu pedido, incluindo o número do pedido, seu nome e informações de contato.
• Explique o motivo da troca e forneça todos os detalhes relevantes.
• Nossa equipe de atendimento ao cliente o guiará pelo processo de troca e fornecerá uma autorização de troca, se aplicável.
• Embale o produto com segurança em sua embalagem original e envie-o de volta para o endereço fornecido. Recomendamos o uso de um método de envio rastreável para trocas. Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas se não forem rastreáveis.
• Assim que recebermos o item trocado e verificarmos sua condição, processaremos o produto de substituição e o enviaremos para você.

3 - Exceções

• Por motivos de saúde e segurança, não podemos aceitar devoluções ou trocas de lentes de contato abertas ou usadas.
• Devoluções ou trocas de produtos personalizadosmade ou lentes de prescrição não são permitidos.

4 - Responsabilidades do Cliente

• É responsabilidade do cliente garantir que ele forneça detalhes e medidas precisas da prescrição ao fazer o pedido de lentes de contato prescritas.
• Os clientes devem inspecionar cuidadosamente o produto após o recebimento e relatar quaisquer defeitos ou problemas à nossa equipe de atendimento ao cliente em até 48 horas após a entrega, a fim de se beneficiar dos direitos de troca do produto, caso contrário, dentro de 48h, não será possível reivindicar nenhum direito de troca.

5 - Direitos Aduaneiros

Se a sua encomenda for parada no país de destino pela alfândega por causa de taxas, é sua responsabilidade pagar as taxas impostas pelas autoridades aduaneiras. O não pagamento dos impostos poderá fazer com que a encomenda seja considerada abandonada, não sendo aceite qualquer reembolso ou devolução.

Observe que as políticas alfandegárias variam de país para país e é essencial familiarizar-se com os regulamentos e taxas alfandegárias do seu país antes de fazer um pedido. Recomendamos entrar em contato com a alfândega local para obter mais informações sobre taxas e impostos de importação.

Ao fazer um pedido conosco, você reconhece e concorda em cumprir os regulamentos e deveres alfandegários do seu país. A LaBella não se responsabiliza por quaisquer encargos adicionais impostos pelas autoridades aduaneiras.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação às taxas alfandegárias ou ao status do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

6 - Cancelamento de Pedido

Entendemos que podem surgir circunstâncias em que você precise cancelar seu pedido. Aceitamos cancelamentos de pedidos, mas observe que os cancelamentos só podem ser made se a encomenda não tiver sido expedida. Depois que o pedido for enviado, ele não poderá ser cancelado.

Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível com os detalhes do pedido. Faremos todos os esforços para atender a sua solicitação caso o pedido ainda não tenha sido enviado para entrega.

Tenha em atenção que se a encomenda já tiver sido enviada, será tratada como uma devolução de acordo com a nossa Política de Reembolso e Devolução. Incentivamos você a revisar a política para compreender as diretrizes e procedimentos para devoluções e reembolsos.

Ao prosseguir com o processo de pagamento ou finalização da compra, você reconhece e confirma que reviu cuidadosamente e aceitou totalmente nossa Política de Reembolso e Devolução. Você entende que certos itens ou circunstâncias podem ser claramente mencionados como não reembolsáveis ​​ou não trocáveis ​​na apólice. Portanto, você concorda que não fará nenhuma reclamação ou disputa com sua instituição financeira, emissor de cartão de crédito ou PayPal nesses casos.

É altamente recomendável que você leia e compreenda nossa Política de Reembolso e Devolução antes de fazer uma compra. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a política ou reembolso de itens específicos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais esclarecimentos.

Seu consentimento e aceitação de nossa Política de Devoluções e Reembolsos significam sua compreensão e concordância em cumprir os termos e condições declarados. Agradecemos sua compreensão e cooperação e continuaremos a fornecer o melhor serviço possível.

Reservamo-nos o direito de alterar ou modificar esta Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento sem aviso prévio. É recomendável que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer atualizações.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que terá prazer em ajudá-lo.

Última Atualização: 30 2024 Março