В LaBella мы стремимся предоставить нашим клиентам продукцию высочайшего качества и исключительное обслуживание клиентов. Мы понимаем, что могут быть случаи, когда вам нужно вернуть или получить возмещение за вашу покупку. В настоящей Политике возмещения и возмещения изложены руководящие принципы и процедуры возврата и возмещения.

1 - Возврат

1.1 Право на участие:

• Вы можете инициировать возврат в течение 15 дней с момента покупки.
• Контактные линзы должны быть в оригинальной невскрытой упаковке с неповрежденными пломбами.
• Пот-made или рецептурные линзы не могут быть возвращены.

1.2 Процесс возврата. Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через наш веб-сайт или по электронной почте в течение 15 дней с момента покупки.
• Укажите детали вашего заказа, включая номер заказа, ваше имя и контактную информацию.
• Объясните причину возврата и предоставьте все необходимые подробности.
• Наша команда обслуживания клиентов проведет вас через процесс возврата и предоставит вам разрешение на возврат, если это применимо.
• Надежно упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте его нам по указанному адресу. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки для возврата. Мы не несем ответственности за потерянные возвраты, если они не отслеживаются.
• Как только мы получим возвращенный товар и проверим его состояние, мы обработаем ваш возврат.

1.3 Возврат:

• Возврат будет произведен в оригинальной форме оплаты, использованной для покупки.
• Если возвращенный товар соответствует критериям приемлемости, мы обработаем ваш возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращенного товара.
• Возврат будет включать стоимость контактных линз без учета стоимости доставки.
• Обратите внимание, что в зависимости от поставщика платежных услуг может потребоваться дополнительное время для возврата средств в вашей учетной записи.

2 - Обмены

2.1 Право на участие:

• Обмен применим только к полученным неправильным продуктам.
• Пот-made или рецептурные линзы обмену не подлежат.

2.2 Процесс обмена: Чтобы инициировать обмен, выполните следующие действия:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через наш веб-сайт или по электронной почте в течение 15 дней с момента получения продукта.
• Укажите детали вашего заказа, включая номер заказа, ваше имя и контактную информацию.
• Объясните причину обмена и предоставьте все необходимые подробности.
• Наша команда обслуживания клиентов проведет вас через процесс обмена и предоставит вам разрешение на обмен, если это применимо.
• Надежно упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте его нам по указанному адресу. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки для обмена. Мы не несем ответственности за потерянные возвраты, если они не отслеживаются.
• Как только мы получим замененный товар и проверим его состояние, мы обработаем продукт на замену и отправим его вам.

3 - Исключения

• По соображениям здоровья и безопасности мы не можем принять возврат или обмен открытых или бывших в употреблении контактных линз.
• Возврат или обмен нестандартныхmade или рецептурные линзы не допускаются.

4 - Обязанности клиентов

• Клиент несет ответственность за то, чтобы при заказе контактных линз, отпускаемых по рецепту, он предоставлял точную информацию о рецепте и размеры.
• Покупатели должны внимательно осмотреть товар при получении и сообщить о любых дефектах или проблемах в нашу службу поддержки клиентов в течение 48 часов с момента доставки, чтобы воспользоваться правами на обмен продукта. Если вы не сделаете этого в течение 48 часов, вы не сможете претендовать на какие-либо права на обмен.

5 - Таможенные пошлины

Если ваш заказ остановлен таможней в стране назначения из-за пошлин, вы обязаны оплатить пошлины, наложенные таможенными органами. Неуплата пошлин может привести к тому, что заказ будет считаться отмененным, и возврат денежных средств не будет принят.

Обратите внимание, что таможенная политика варьируется от страны к стране, и перед размещением заказа важно ознакомиться с таможенными правилами и пошлинами вашей страны. Мы рекомендуем обратиться в местную таможню для получения дополнительной информации о пошлинах и налогах на импорт.

Размещая у нас заказ, вы признаете и соглашаетесь соблюдать таможенные правила и пошлины вашей страны. LaBella не несет ответственности за любые дополнительные сборы, взимаемые таможенными органами.

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно таможенных пошлин или статуса вашего заказа, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.

6 - Отмена заказа

Мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, при которых вам необходимо отменить свой заказ. Мы принимаем отмену заказа, но обратите внимание, что отмена может быть madе, если заказ не был отправлен. После того как заказ отправлен, его нельзя отменить.

Если вы хотите отменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее и сообщите детали вашего заказа. Мы приложим все усилия, чтобы удовлетворить ваш запрос, если заказ еще не отправлен для доставки.

Обратите внимание: если заказ уже был отправлен, он будет рассматриваться как возврат в соответствии с нашей Политикой возврата и возврата средств. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой, чтобы понять руководящие принципы и процедуры возврата и возмещения средств.

Продолжая процесс оплаты или оформления заказа, вы признаете и подтверждаете, что внимательно ознакомились и полностью приняли нашу Политику возврата и возврата. Вы понимаете, что определенные предметы или обстоятельства могут быть четко указаны в полисе как не подлежащие возврату или обмену. Таким образом, вы соглашаетесь с тем, что в таких случаях вы не будете предъявлять какие-либо претензии или споры с вашим финансовым учреждением, эмитентом кредитной карты или PayPal.

Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно прочитать и понять нашу политику возмещения и возврата перед совершением покупки. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу политики или возможности возврата средств за определенные товары, обратитесь в нашу службу поддержки для получения дополнительных разъяснений.

Ваше согласие и принятие нашей Политики возврата и возмещения средств означает ваше понимание и согласие соблюдать изложенные положения и условия. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество, и мы будем продолжать предоставлять вам наилучший сервис.

Мы оставляем за собой право изменять или изменять настоящую Политику возмещения и возврата в любое время без предварительного уведомления. Рекомендуется периодически просматривать эту политику, чтобы быть в курсе любых обновлений.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам требуется помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая будет рада вам помочь.

Последнее обновление: 30 марта 2024